Tüketiciler sıklıkla sahte sözleşmelerden şikayetçi oluyor

Tüketici danışma merkezleri için sürekli bir sorundur: sahte sözleşmeler. Bu yıl da en çok şikayet edilenler arasında bunlar yer aldı. Dolandırıcılık özellikle elektrik sözleşmelerinde popüler.

Zor iptal edilen istenmeyen abonelik tuzakları: Sahte sözleşmeler, geçtiğimiz yıl tüketici danışma merkezleri için sıklıkla endişe kaynağı oldu. Aşağı Saksonya’daki tüketici koruma merkezinin genel müdürü Petra Kristandt, devam eden sorunun birçok şikayete yol açtığını söyledi. Diğer şeylerin yanı sıra, güç kaynağı ve dergi sektörlerinde bu tür dolandırıcılıklara sahip iki şirket öne çıktı.

Arayanlar tüketicileri şaşırtıyor

Kristandt, “Aşağı Saksonya da dahil olmak üzere ülke çapında, Primaholding GmbH’nin Primastrom, Voxenergie ve Nowenergie satış markalarıyla yaptığı sahte sözleşmelerle ilgili çok sayıda şikayet vardı” dedi. Federal Tüketici Kuruluşları Birliği ile Primaholding GmbH’nin yan kuruluşları arasında şu anda mahkeme dışı iki anlaşma var. Etkilenenler artık olumsuz sözleşmeleri erkenden feshedebilir ve parayı geri talep edebilir.

Basın dağıtım merkeziyle çalışan yayıncılara yönelik de benzer şikayetler vardı. Kristandt, “Etkilenen kişiler genellikle ücretli abonelik sipariş ettiklerini anlayamıyor ve bu durumda iptal işlemi zor oluyor veya reddediliyor” diyor. Sağlayıcılarda yapılan şüpheli değişiklikler nedeniyle telekomünikasyon sağlayıcısı 1N Telecom’a karşı da binlerce şikayet var. Şu anda bir toplu dava davası inceleniyor.

Tüketici danışma merkezine göre Aşağı Saksonya’daki tüm şikayetlere ilişkin somut rakamlar yeni yıla kadar mevcut olmayacak. Ancak sorun yeni değil: tüketiciler bazen yetkisiz aramalar alıyor. Arayanlar iyi bir tekliften bahsediyor, mevcut sağlayıcı gibi davranıyor ve bazen asılsız iddialarda bulunuyor. Bu sürpriz durumda insanlar istemeden de olsa sözleşmelerini değiştirme eğilimine girebilirler.

Tüketici savunucuları Açık kurallar talep edin

Sahte sözleşmelerle ilgili şikayetlerin sayısı özellikle enerji krizi sırasında yüksekti. Tüketici danışma merkezleri, Ekim 2022 ile Mart 2023 arasında yalnızca elektrik sektöründe 2.200’den fazla şikayet kaydetti. O zamandan bu yana durum biraz daha olumlu gelişse bile Federal Tüketici Örgütleri Birliği (vzbv) daha iyi koruma çağrısında bulunuyor.

vzbv yönetim kurulu üyesi Ramona Pop yakın zamanda şöyle açıkladı: “Teşvik edilen sözleşmeler, her yıl tüketici tavsiye merkezlerine yapılan şikayetlerin en önemli nedenlerinden biridir. Tüketicilerin adil olmayan ticari uygulamalara ve manipülasyona karşı iyi bir şekilde korunması için şirketler için açık kurallara ihtiyaç vardır.” Tüketiciler daha sonra arayanların sayaç numarası gibi bilgileri edindiği ve bu bilgileri bir sözleşme değişikliği başlatmak için kullandığı vakaları da bildirdi.

Enerji sektöründe tüketici avukatları, diğer hususların yanı sıra, sözleşme değişikliğinin Check24 gibi bir aracı platform üzerinden yapılması durumunda vekaletnamenin varlığının metin halinde kontrol edilmesi zorunluluğunu savunmaktadır. Ayrıca vzbv’ye göre, işlemin tüketici tarafından başlatılmaması halinde önceki teslim sözleşmesine iade hakkının bulunması gerekmektedir.

Şüpheli çevrimiçi sağlayıcılarla ilgili yardım

Tüketici danışma merkezlerinin bildirdiğine göre, sahte mağazalar ve diğer şüpheli çevrimiçi sağlayıcılar, iadeler ve garanti davalarındaki sorunlar gibi hâlâ sorun teşkil ediyor. Alıcılar kendilerini bundan korumak için tüketici danışma merkezlerindeki sahte mağaza bulma aracını kullanabilirler. Çevrimiçi ticaretin güvenilirliği web sitesinde önceden incelenebilir.

Tüketici danışma merkezi aynı zamanda tur operatörü FTI, dekorasyon perakendecisi Depot ve Tupperware’in iflaslarıyla da ilgilendi. Bu genellikle ödenmemiş ödemeleri, iadeleri veya garanti davalarını içeriyordu.

Kristandt önümüzdeki yıl şikayet ve sorularda çok az değişiklik bekliyor. Çevrimiçi suçlar, sahte sözleşmeler ve yüksek yaşam ve seyahat masrafları insanları meşgul etmeye devam edecek gibi görünüyor.